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领导口才——告诉你的员工该怎么办

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巴顿将军在一次演讲中提到:“好领导无论什么时候都有好主意。”领导是一个单位的“统帅”。领导在激励下属时,不能老是喊空洞的口号,得拿出实际的主意,告诉下属怎么办,这样更能有效统领下属。

批评之后,有改进的建议。

唐朝时的长安城,天黑擂闭门鼓,五更擂开门鼓。这两遍鼓之间宵禁,人若上街走动被捉到,就会论以“犯夜罪”。一天早上,管宵禁的官员刘成宝发现小桥下蜷缩着两个人,都快冻死了,原来昨晚宵禁鼓响,他们没来得及出城,就躲到这里来了。刘成宝急召下属训话:“皇上颁布《宫卫令》防止‘犯夜’,为的是让百姓的生活过得更安稳、更踏实。你们这倒好,要出人命了!你们必须牢记‘宵禁’的宗旨:保护好人,打击坏人。从今天起,首先,你们必须在四门各腾一处房子,生好炭火,专人管理,安置在‘宵禁’之前赶不到家的人,哪怕破费一点银两也无妨。其次,你们要把‘犯夜者’和好人区别开来,一时分不清的,绝不能杖打。明白吧?”下属们很快便建起了收容所,宵禁后走不到家的人有地方安歇。

刘成宝批评下属之后,便指示下属建“收容所”,使问题得以解决。一块磨刀石,虽然它本身不能切东西,却能使铁器锋利。领导也是一样。领导洞察了下属的缺点与不足之后,批评和指正是必须的。但不能批评完就了事。批评之后,领导还应该告诉下属怎么办,为下属提出详细、直接的改进建议和想法,让下属有“法”可依,不至于“摸着石头过河”。

表扬之后,有更高的期望。

上世纪六十年代,松下电器在南洋与一家英国公司发生纠纷,松下幸之助亲临吉隆坡应诉,竟发现驻区主管麻生先生住的是一间地下室,便表扬他:“麻生啊,你为什么要这样委屈自己呀?真是能吃苦。”麻生说:“我长崎的家早已移为平地,现在的条件已经很不错了。”松下幸之助说:“有你这样任怨任劳的精英,是松下电器的幸运啊。我的意思,一是你长期住地下室对自己的身体不好,必须找房子搬出去,不要只图省眼前这点钱,把吉隆坡的市场拿下来,做大做强,才是你的最终目的;二是官司打完了,松下电器必须在吉隆坡站住脚。我希望你先把吉隆坡划成几个责任区,责任到人,分片包干,稳抓市场。”麻生听了松下幸之助的话很感动。不久,麻生通过拼命工作,使松下电器占领了吉隆坡的半壁江山。

松下幸之助表扬麻生后,又提出“拿下市场”“做大做强”的期望,使其工作出现奇迹。卡耐基说:“要想改变他而又不引起他的反感,你就得称赞他的每一次进步,并不断赋予他新的期望。”领导表扬下属,可以有效固化下属的积极行为。表扬之后,领导应该马上提出新的期望,告诉下属下一步怎么办。下属会由此提升到新的高度,甚至超过你的预期。

否定之后,有解决的办法。

由张建掌门的副食店,几年光景就发展到了数十家连锁店,企业高层出现了人才荒。这时,人事主管李国章便联系各个大学,让他们给介绍几名高材生充实领导层。张建知道后,对李国章说:“你想得太天真了!从大学生中招员工还行,招高管哪行啊?他们刚出校门,‘管’得了什么?我们公司有两三千人,光组长就有好几百。虽然他们没学问,却对公司有感情,比外人更了解公司的具体情况,把公司交给他们再合适不过了。我看,应该三步走:第一步,你现在就起草计划,我们研究后发到各门店,让下边按业绩推荐人选;第二步,你们人事部对推荐人选进行甄别,优中选优;第三步,由董事会任命,发聘任书。一个月内选三五十人上来,我看不成问题。”这批人上来后,很快成为领导层的中坚。

张建否定李国章之后,又提出了解决问题的办法。领导者否定下属的意见,理由再充足,下属也不可能立刻就有第二个、第三个意见拿上来。否定完就拉倒,没有给方法,无异于让员工“盲人骑瞎马,夜半临深池”。王石曾说:“领导者既要学会‘弹钢琴’,也要善于‘牵牛鼻子’。”领导否定下属后,再拿出解决办法,告诉下属怎么办,更能指引下属把问题解决好。

安慰之后,有崭新的路子。

张曼玉选美出名后,被王家卫选为《旺角卡门》的女主角。这对任何一位女演员,都是梦寐以求的。张曼玉也是踌躇满志。但张曼玉不是学表演出身,经常麻烦王家卫给她说戏,不然就难以演下去。她真的以为自己不是拍戏的料,情绪一直很低沉。王家卫看透了张曼玉的心思,安慰她:“你不能不拿自己当‘一根葱’,其实你还是‘一盘好菜’呢。你的形象多好啊?对角色的理解只差一点点,往人物性格上再靠一靠,表演还是很有个性的。”“您是给我‘宽心丸’吃吧?”“那倒不是,你‘扮什么像什么’,人又好学,这就是基础。以后你再上升到‘演什么像什么’,就没人能比了。要进入这个境界,就要会入戏,也就是把你自己当成所要演的角色。”张曼玉揣摩王导的话,逐渐领悟了如何进入角色,在电影界上道了。

王家卫安慰张曼玉之后,又给张曼玉点出了前进的新路子。刘墉说:“最好的安慰,不是温情地告诉对方一切都会好起来,而是及时给对方找到新的出路。”下属在工作上受挫,领导及时给予安慰,进行“心理按摩”,待其产生归属感,再给他点明前进的新路子,这样,你的话语一定能在下属的心中生根开花,产生长期效用。

领导是企业的掌舵人。领导想让下属的工作不偏离公司的航线,就得清晰地告诉下属怎么办。下属心中有你赋予的罗盘指引航向,才能顺利到达理想的彼岸。

红叶

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