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知识共享

干货 微风里的红叶 624℃ 0评论

知识共享,下一个共享经济的盛宴

 

从 2014 年开始,共享经济横扫住行等各个领域,不论是 Airbnb、Uber还是停车位共享等,通过聚合和调动个人资源,规模性地提高供给,有效地提高了整个社会化资源效用。而现在,打破机构、资质的限制,人的知识和技能的“共享经济”也亟待大规模调动。

事实上,在大洋彼岸的美国,已经有越来越多的自由职业者加入了这场共享的盛宴,他们不愿意将自己完全托付给某个公司,而是将自己的知识和技能作为资源加入到更加开放自由的价值置换体系中,这些现象有一个本质,即是“知识共享”。

  • 知识为什么需要机构背书?

知识的传递从线下的现状来说,在于老师指导学生,属于信息的有价交换,服务的本质还是在于 C 端(老师)向 C 端(学生)提供服务,而 B 端(教育机构)作为一个传授知识的地点提供方和老师能力的背书,比如我们通常会默认清华、北大的师资力量要高于其他学校的师资力量。当我们将 C2C 的教育模式搬到线上后,B 端的作用——为老师能力做保障变得更加显著了。

但是,知识的传授并不是一个标准的服务流程,可以简单地复制扩大,北大的老师平均水平也许有保证,但是不见得每个个体的能力都能高于其他高校的老师,而学生进入北大所分配到的老师也未必就是相关领域的顶级教师。所以对于知识传授的学生端所得到的知识能力获取的效果优劣,不在于B端(教育机构)是否足够大牌、足够专注,而是在于与之点对点传授知识的老师的能力和水平。

一旦你想进入了这个市场,并且选了离开了 B 的一套模式,就意味着天然地丧失了信任链条,因为当下机构的品牌已经几乎成为了家长或者学生选择知识学习平台的唯一标准。

这种现象不仅出现在 K12 和大学教育体系中,在其他咨询类领域都普遍存在。回到留学咨询,我们在调研中发现,优秀的 C 会从 B 端脱离出来(例如优秀的留学咨询师会自己创立小工作室),但是他们在市场竞争中却落后于大型机构。归其原因在于用户对 C 端的天然不信任,在试错成本很高的情况下(主要是时间成本,例如留学一年只有一次,一生中也没有两三次试错机会),他们更相信有着很强品牌背书能力的机构。这导致优秀的 C 出来之后,获取用户变得困难。

以上,就是为什么“知识”这样的个人能力却需要机构来背书的原因。

  • “知识共享”的突围

针对留学行业而言,我的判断是:知识共享的突围即将到来。留学机构本身在营销上消耗大量资源和力量,而在能力上却又无法满足用户的个性需求,更多是将每个人的申请情况进行标准化,套用模板,“是否需要留学”、“如何做好自己的人生规划”这种大前提的问题,留学机构以盈利为目的,基本上一定说“你需要留学,留学才能找到更好的人生”。

机构无法做到“因材施教”、“按需服务”,而这正是 C2C 的机会。

对于服务提供者(老师)来说,C2C 也明显的提高了效率,降低了成本损耗。作为传统 B 端,教育类公司的运营状况中,花费的大头是场地、推广、销售…等等组织成本和营销成本,服务提供者(老师)一般只获得学生报酬的 30% 左右,C2C 去除了中间环节,对资源配置优化后,给 C 端(老师)更好的回报。

对于接受服务的学生来说,是否需要留学,如何规划自己的人生,不应该由跟自己有直接利益关系的留学机构来说了算,这是一生一次的选择,成本高,需要非常慎重。因此,我认为,这些问题至少由走过相同的路,上过类似的学校的学长或者专家们,他们从非盈利的出发点,给予中肯的建议。留学行业知识共享的突围,近在咫尺。

知识共享,下一个共享经济的盛宴

  • “知识共享”的标准化之殇

事实上,在当下,更多的人看衰 C2C 模式。看衰教育C2C者,大多认为困难在于标准化流程和服务的不可预期。在我看来,服务不可预期这个问题可以有解,而标准化流程恰好不用解决。

我们看阿姨帮或者专车软件,他们通过对服务者进行培训,让服务者提供标准化流程。这么做的原因在于标准化流程能够解决服务不可预期的问题——阿姨擦地板两次,用户的“地板干净”需求就能满足。究其原因来说,最主要的原因是通过细拆服务流程,将全功能服务拆解成标准化产品服务,最终能够确保服务的标准化和可复制

但不仅是在留学领域,放大到整个教育领域,标准化却是一个具有中国特色的悲伤的故事。标准化的应试教育下,标准化的阅读理解、标准化的作文、标准化的人生目标等等,不仅让中国学生越长大越缺乏创新的能力,更会产生巴甫洛夫定律的后果让中国学生彻底失去了 think outside the box 的能力。

老师作为知识的拥有者,面对长尾的学生(例如留学,不同的学生需求不一样),我们认为不应该还采用传统线下的批量对接知识的填鸭式传授方式,在科技的帮助下,我们可以做到真正因材施教,利用新的技术做好知识的聚合器和过滤器,将知识和需求匹配。“老师知识”绝不能等同于“保洁技能”,用流程来套。

而服务是否可以预期,重要的不是标准化流程,而是平台对于服务提供者(老师)的管理上。如何引入老师,如何保证老师的质量,从引入的时候把关、到评论评分机制的健全;如何判断老师的专业能力和授课能力,并给予足够的信息支撑老师,让老师自己的知识和水平不断提高,这才是平台更应该关注的事情。

红叶

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