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讨好10000个粉丝,不如服务好100个KOL

技术 微风里的红叶 674℃ 0评论

同样价值10块钱的赠品,给一个高大上用户,人家可能一点感觉都没有,但换做一个屌丝用户,他可能会像捡个大便宜一样马上发朋友圈。“哎,这家店铺老板人不错哦,还送了蛮精致的赠品哈,么么哒。”

我们曾经服务过一个希望做智能家居的客户,老板上来就说要通过互联网的方式做中高端人群。我给他的建议是,互联网最大的优势就是能够快速、低成本的接触到客户,但用互联网方式成功的案例,从来都是定位于屌丝人群的多,服务高大上人群的罕见。

最重要的原因是屌丝感动成本低,爱分享,高大上人群理性严谨见多识广,感动成本高,很少分享。后来老板按照这个方式重新调整了定位,效果就很明显。就是这么个道理。

口碑点的设计需要更多的投入,但从roi管理来说,选择属于你的kol精心“服侍”,远比泛泛的投入高。

你在10000个粉丝上平均投入1块钱就可以在100个kol上投入100块。100块是有很多种选择让kol“超出预期的体验”从而进一步引爆口碑的。在kol的甄别上,每个品牌需要建立每个品牌的knowhow,没有一成不变的标准,但常有的共性是——

1、屌丝用户比高大上用户口碑roi高;

2、女性用户比男性的口碑roi高;

3、年轻的比年纪大的口碑roi高;

4、话唠的比话少的口碑roi高;(如淘宝购物,客服可以在旺旺沟通中就可以发现。此外,爱发微博的,爱分享朋友圈,也可以作为判断标准)

5、社会工作类型(萌妹子)的比研究类工作(程序猿、攻城狮)的口碑roi高;

6、粉丝多的比粉丝少的口碑roi高(这不是废话,你一定会问我怎么知道跟我沟通的顾客粉丝多少,其实,有心一些,你可以发现,很多人的旺旺id号,跟新浪微博名一致,如果你有心这样搜一下……嘿嘿,互联网不缺数据,缺的是发现和挖掘数据的头脑)

这个标准还可以总结很多,有心的话,可以再延伸。

红叶

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